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上海富士达电梯配件工厂仓储无线覆盖方案(10)

来源：本站原创责任编辑：佚名浏览：发表时间：2016/1/19 18:03:25

方案概况

【方案名称】：上海富士达电梯配件工厂仓储无线覆盖方案

【业务类型】：综合布线

【行业性质】：制造行业

【方案展示】：详情

【方案特点】：富士达电梯配件（上海）有限公司主要经营：研究、开发、生产及加工升降电梯、手扶电梯零部件，销售公司自产产品并提供有关技术服务及售后服务，同样对无线的需求也非常急迫，通过沟通，贵企业组要的无线覆盖项目由润满科技来部署，具体方案如下。

解决方案

9. 售后服务

9.1 售后服务承诺

苏州汉明通过资深无线网络顾问团和覆盖全国的技术支持网络为用户提供优秀的技术支持保障。华东区售后中心设在上海，确保江浙沪及周边地区的客户在第一时间内享有完善的售后体系的支持

9.2 售后服务内容

售后服务内容表

序号	项目名称	服务内容	服务方式	服务效果
1	产品安装	产品安装、调试和使用服务，含3小时内的现场产品使用培训	工程技术人员上门提供	负责产品在不同网络环境下的安装过程，为产品功能实现和调试提供保障
2	软件更新	提供最新产品固件和产品版本文件下载	网站提供最新产品固件和产品版本文件下载，通过电话、邮寄、传真和电子邮件等方式远程。	产品最新固件和软件版本在线可用
3	远程支持	产品应用情况及使用问题的解决、相关售后文档（FAQ）的提供，产品应用情况通告	提供网站、电话、传真、邮件、CallCenter等途径	解决客户使用产品的问题，同事通过FAQ等方式为客户提供适合客户网络情况的产品应用解决方案
4	信息快递	定期为客户提供相关产品的最新信息	通过物流为客户提供软件介质或文本文件	在无法通过网络下载或者邮件等方式获得信息的情况下，客户通过信息快递直接获得相关资料
5	上门支持	为客户提供上门检测和解决产品相关问题的服务	工程技术人员上门为客户提供技术支持和产品相关工作	保障客户的相关问题能得到及时有效的解决
6	产品保修	根据合同条约的说明，产品如果故障免费更换；产品返修如超过合同中规定的工作日则免费提供替换用机；日常产品维修	通过物流方式为故障产品提供维修和替换产品	产品出现故障后可以及时修复，保障产品的可用性
7	定期回访	定期和用户沟通，查看产品使用是否正常	通过电话、Email等方式	解决客户使用产品的问题，同时监督当地授权服务中心的工作情况