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无线租赁是否有驻场技术支持?

来源:本站原创 责任编辑:蜡笔没有心 浏览: 发表时间:2015/11/10 17:43:14
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什么是驻场服务

驻场服务就是在无线租赁项目实行中,我们派遣驻场工程师和客户一起在客户现场工作,熟悉客户的内部流程和需求,熟悉客户的网络状况,长期专注于客户现网产品和技术,可以协助客户预防重大故障的发生,或者在发生故障时可以快速解决故障。

驻场技术主要工作内容和范围

日常故障处理及日报:

负责客户所有购买我公司服务产品及设备技术服务支持,并记录到日报。

问题跟踪和升级及配合客户处理故障:

按照相关服务条款,负责在第一时间尽快处理客户设备重大故障及疑难故障;负责重大故障处理时的问题单升级、问题单跟踪,及收集问题单相关信息,并配合客户处理故障。

无线覆盖图标

例行检查及报告:

负责客户所有购买了我公司服务的设备的例行检查服务及报告输出。

服务接口:作为客户产品相关服务的统一接口人。

有限产品知识支持:

负责提供相关产品运维的技术解答,技术资料及咨询;参与部分重要的运维会议并提供专家建议。





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